Recrutement

Rattaché(e) au service Support, et sous la direction du Directeur du Service Support, vous participez activement aux missions suivantes :

SUPPORT FONCTIONNEL CLIENTS

Vous assurez le support fonctionnel de Niveaux 1 et 2 pour notre progiciel. Vos missions seront :

• D’assister nos clients dans l’utilisation de nos ERP, par téléphone et par prise en main à distance,
• D’analyser les incidents logiciels issus des appels entrants,
• De reproduire, commenter et cibler une anomalie,
• D’analyser et résoudre les demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2,
• De communiquer et d’informer nos clients des délais de résolutions,
• D’assurer la traçabilité et le suivi des dossiers dans l’outil de ticketing,
• De Livrer, ou suivre les livraisons des correctifs et en valider le fonctionnement,
• De participer aux sessions de tests des nouvelles versions de nos ERP.

SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS

Vous assurez le support technique de Niveau 1 pour notre progiciel. Vos missions seront :

• D’assister nos clients dans le paramétrage des différents composants et connecteurs de notre ERP
• D’analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements techniques
• De résoudre les dysfonctionnements techniques de Niveau 1 et d’escalader au besoin
• De maintenir/créer les éditions fournies avec notre ERP (Jasper Report)

Sous l’autorité du  Directeur du Service Opérations, vous êtes chef de projets d’implantation de nos progiciels chez nos clients :

• vous êtes responsable du planning et du respect des jalons contractuels ;
• vous êtes l’interlocuteur privilégié du Chef de Projet Client
• vous coordonnez tous les acteurs du projet
• vous veillez au respect de nos méthodes d’intervention, au formalisme des échanges d’informations ;
• vous évaluez les risques projet et les escaladez si besoin à la Direction de Projet ;
• vous suivez la facturation
• vous animez les comités de projets et les formations.

Dans le périmètre assigné à chaque projet, vous définissez le paramétrage de notre ERP,  vous organisez et assurez les différentes interventions (audit, formation, suivi…), vous analysez les besoins en interface et en développements complémentaires spécifiques, vous rédigez les spécifications MOE, les comptes rendus….

Interlocuteur unique en externe comme en interne, c’est sur vous que repose la réussite de l’intégration organisationnelle et technique de nos produits dans des structures et des systèmes d’information qui peuvent être complexes.

Afin d’accélérer cette forte croissance, nous recherchons 2 développeurs front end JS.

Vous intégrez une équipe de 6 développeurs expérimentés JAVA, sous la responsabilité du directeur technique et en lien étroit avec le Product Owner et le Web Designer. Votre principal objectif est de participer à la conception, au développement et à l’intégration des interfaces utilisateurs du front-office et du back-office de notre solution.

Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Comprendre les besoins utilisateurs, en coordination avec notre équipe produit (Product Owner)
• Proposer les solutions adéquates pour répondre aux attentes des utilisateurs
• Concevoir et développer les nouvelles interfaces Front-end en relation avec notre webdesigner
• Etre le garant de l’ergonomie générale de nos interfaces et la définition des templates et bibliothèque de composants utilisés,
• Etre force de proposition et d’amélioration de l’expérience utilisateur Web et Mobile et également d’amélioration continue des processus et outils afin de tendre vers les meilleures pratiques d’intégration continue
• Faire le lien avec l’équipe de développement Back-end
• Maintenir le code, prévoir ses évolutions futures et être en veille technique